4 façons de rendre vos clients uniques
Personnalisez l'expérience de vos clients

Vous l'aurez compris, la clé pour un marketing sans argent, ce sont vos clients. Vous avez donc un intérêt direct à transformer vos clients en ambassadeurs. Ils reviendront, augmenteront ainsi vos revenus, et vous recommanderont dans leur entourage.

Pour arriver à cette transformation, et ce sans vous ruiner, nous vous avons proposé 5 attitudes. La première de ces attitudes, le sens de l'accueil, a fait l'objet de l'article précédent de cette série et présentait les différentes manières d'accueillir vos clients.

Cet accueil les fait se sentir en sécurité et les met en confiance. Mais cela ne suffit pas.

Bien accueilli ou pas, personne n'apprécie d'être un numéro parmi d'autres, ou un client perdu dans la masse. Voici donc quelques conseils pour donner à chacun de vos clients le sentiment d'être unique lorsqu'il est chez vous.


  1. Utilisez les noms
  2. « Le nom d’une personne est, pour cette personne et dans n’importe quelle langue, le son le plus doux et le plus important. »

    Dale Carnegie

    En utilisant le nom de votre interlocuteur, vous lui donnez le sentiment d’être reconnu comme une personne à part entière. En donnant le vôtre, vous montrez que vous êtes responsable de vos actions au sein de votre entreprise et vous suscitez une confiance mutuelle.


  3. Gardez l’historique
  4. Avoir un fichier client vous permettra de :
    • Garder en mémoire les préférences de vos clients
    • Montrer qu’il y a de la continuité dans vos opérations
    • Ne pas redemander les mêmes informations à vos clients (adresses de facturation et livraison, etc.)
    • Ne pas répéter les mêmes erreurs en cas de mauvaise expérience du client


  5. Offrez des options
  6. Pour avoir le sentiment d’être au contrôle, le client doit pouvoir effectuer des choix, par exemple :
    • Choix du canal de communication (mail, téléphone, Whatsapp, …)
    • Choix dans les modalités de paiement ou de livraison
    Ces petits éléments donnent au client la possibilité d’adapter légèrement votre processus à ses besoins.


  7. Recherchez le feedback
    • Allez chercher les commentaires de vos clients et prospects
    • N’ayez pas peur de les contacter pour demander si tout se passe bien
    • Et surtout, revenez vers eux ensuite si quelque chose n’est pas positif


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Et en conclusion, cherchez le profit du client (avant le vôtre).

Faire passer les intérêts de votre client avant les vôtres est la preuve ultime que vous le reconnaissez comme individu, et que ses intérêts sont importants à vos yeux.

Car, parfois, la meilleure solution pour le client n’est pas la plus profitable pour vous.
A court terme en tout cas...

Expliquer à un client que cette solution moins chère est meilleure pour son besoin qu’une autre de vos solutions plus chère lui démontre que vous prenez vraiment sa situation à coeur.

Et du coup, il reviendra. Car il saura que chez vous, ses intérêts sont pris en considération.

Et vous ?

Quel conseil ajouteriez vous à cette liste ?

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Publié il y a 4 mois par

Tags :
#MarketingSansArgent #client #personnalisation #experience
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