4 techniques pour faciliter vos ventes
Ou comment rendre la vie plus facile à vos clients

Après l'accueil 5 étoiles et la personnalisation de l'expérience de vos clients, voici quelques conseils pour faire tomber les barrières qui les empêchent de sortir leur portefeuille chez vous.

En effet, sortir l’argent de sa poche est très difficile. Toutes les étapes qui mènent à cet acte traumatisant doivent donc être claires et sans accroc, autant pour vos clients que pour votre équipe.

  1. Vos prix ne sont pas un secret d’Etat !


  2. alt text

    Vos clients doivent donc y avoir accès sans restriction.

    Cette transparence donne l’impression que vos prix sont réfléchis, et identiques pour tout le monde.

    Les clients qui ne peuvent pas payer vos tarifs ne restent pas, et vous gagnez du temps pour ceux qui peuvent effectivement les payer.

  3. Mettez sur pied des procédures claires


  4. alt text

    Traiter chaque transaction différemment vous condamne à rester petit. Pour grandir, il faut pouvoir répéter ce qui fonctionne. Et pour pouvoir répéter il faut organiser tous vos processus de manière systématique.

    Vous éliminez comme ça l’incertitude pour vos clients. Ils savent où ils vont et par quelles étapes ils doivent passer.

  5. Rendez les informations accessibles


  6. alt text

    Avec le temps, vous réalisez que les clients posent souvent les mêmes questions. Les réponses à ces questions récurrentes doivent être accessibles à tous, équipe et clients, et être toujours les mêmes.

    Faites-en des images, des posters, des phrases ou mail types, et intégrez-les dans votre FAQ (Foire Aux Questions) sur votre site.

    Ici encore, vous facilitez la vie de vos clients, vous leur permettez de trouver ce qu’ils cherchent en plusieurs endroits (Facebook, site, etc.). Vous y gagnez du temps, et donc de l’argent.

  7. Soyez fermes dans le respect de vos procédures


  8. alt text


Si vos clients doivent remplir certaines obligations (ex: paiement d’acompte) ou vous fournir certaines informations pour que vous puissiez travailler correctement, ne passez pas à l’étape suivante avant que la précédente soit complétée.

Vous gardez ainsi les clients qui savent ce qu’ils veulent et qui vous respectent.

Ces techniques pour faciliter la vie de vos clients (et de votre équipe) ne vous coûtent à nouveau pas plus. Juste le temps de mettre sur pied les procédures et les documents de support pour les appliquer.

Et vous ?

Quelles sont vos techniques pour faciliter la vie de vos clients ?

Cet article pourrait servir à quelqu'un ?
Partagez-le !


Publié il y a 7 mois par

Tags :
#MarketingSansArgent #experience #ExpericenceUtilisateur #UX #client
Article suivant :

Comment booster la satisfaction de vos clients ?
Et prendre une longueur d'avance sur vos concurrents

Article précédent :

4 façons de rendre vos clients uniques
Personnalisez l'expérience de vos clients


Commentaires :

Bénéficiez d'un accès prioritaire
à nos nouveaux produits, conseils, promotions,...