Devenez inoubliable !
La clé pour un service client exceptionnel

Des cinq attitudes pour faire du marketing sans vous ruiner, la dernière est celle qui vous mettra en orbite par rapport à vos concurrents.

Cette dernière attitude, c'est l’effet WOW. Pour une qualité et un prix identiques, l'effet WOW poussera vos clients à revenir chez vous, plutôt que d’aller chez vos concurrents. Dans le cas d’un effet WOW positif évidemment.

Il y a beaucoup de façons de créer cet effet sur vos clients. Mais celles que nous vous proposons ici ont l'avantage de ne pas vous coûter plus.

  1. Do what you say, say what you do
  2. Faites ce que vous dites
    Si votre client n’obtient pas ce qui lui a été présenté, il sera déçu. La déception de vos clients engendre des pertes pour votre activité (clients, chiffre d’affaire, recommandation).

    Dites ce que vous faites
    Communiquez sur ce que vous faites effectivement ! Pas sur ce que vous aimeriez faire lorsque vous aurez cent fois plus de clients et les moyens d’investir dans plus de matériel ou d’avoir une grande équipe. Mais sur ce que vous faites maintenant.

  3. Underpromise, overdeliver
  4. Promettez moins, délivrez plus
    Un client sera toujours plus satisfait d’obtenir un meilleur résultat que l’inverse. Si vous pouvez délivrer en une semaine, annoncez-en deux.

    Cela vous permet d’absorber un éventuel retard, et quoi qu’il arrive, votre client sera agréablement surpris.

    alt text


  5. Souciez vous réellement de vos clients
  6. Mettez-vous dans la peau de vos clients et comprenez leurs difficultés. Un achat est toujours une réponse à un besoin, ou une solution à un problème.

    Pour comprendre cela, vous devez adopter une attitude d’écoute active. Prenez le temps de reformuler ce que le client exprime.

    Vous vous assurerez ainsi d’avoir bien compris, et le client saura que vous l’avez effectivement entendu.


  7. Surprenez vos clients
  8. Soyez là où ils ne vous attendent pas ! Souvenez-vous de leurs noms et préférences, offrez-leur des petits cadeaux, célébrez les moments importants avec eux, demandez-leur leur avis.

    En bref, montrez-leur combien ils sont uniques et importants à vos yeux !


  9. Réglez les problèmes
  10. Si quelque chose se passe mal, vous devez tout faire pour rectifier la situation, et être certain que votre client se rende compte de vos efforts.

    Un client qui a eu un problème qui a été bien géré a plus de chance de revenir qu’un client qui n’a pas eu de problème.

    En quelques points :

    • Si c’est votre erreur, présentez vos excuses.
    • Assumez la responsabilité vous-même. Ne la rejetez pas sur votre fournisseur, sur les embouteillages ou sur la pluie !
    • Expliquez votre plan de résolution.
    • Si votre solution ne résout pas le problème, offrez une compensation.
    • Une fois la situation gérée, faites en sorte que toute votre équipe sache qui est ce client. Et qu’il n’ait plus jamais le moindre problème chez vous.

L'effet WOW est typiquement celui que nous nous efforçons, au sein de Pinshasa, de provoquer sur nos clients. Et nous sommes toujours à la recherche de principes supplémentaires pour maintenir et accentuer cet effet.

Et vous ?

Quels sont vos principes pour impressionner vos clients ?

Cet article pourrait servir à quelqu'un ?
Partagez-le !


Publié il y a 5 mois par

Tags :
#pinshasa #philosophie #client #MarketingSansArgent #experience #ExpericenceUtilisateur #WOW
Article suivant :

Le meilleur marketing
ne ressemble pas à du marketing

Article précédent :

Comment booster la satisfaction de vos clients ?
Et prendre une longueur d'avance sur vos concurrents


Commentaires :

Bénéficiez d'un accès prioritaire
à nos nouveaux produits, conseils, promotions,...