en concevant une expérience qui fidélise vos meilleurs clients et collaborateurs
Pour appréhender les particularités de votre secteur, de votre marché, mais aussi de votre organisation, nous ferons précéder nos ateliers d'une phase d'analyse de données & recherche utilisateurs.
Ensemble, nous transformerons votre catalogue de produits et services, en un écosystème cohérent avec votre marque, qui sublime l'expérience de vos clients.
Nous établirons ensuite vos règles du jeu, celles qui récompensent vos meilleurs clients, et découragent les comportements nuisibles à votre entreprise.
Avec ces limites posées, nous réduirons les frictions majeures qui retardent ou empêchent vos meilleurs prospects de devenir clients, et vos meilleurs clients, de le rester.
Sur cette base, nous optimaliserons la structure des services et compétences internes nécessaires pour délivrer votre expérience de marque.
A partir des compétences ainsi dégagées, nous définirons le parcours candidat, collaborateur ou alumni, qui attirera les premiers, conservera les seconds, et convertira chacun d'eux, en ambassadeurs de votre marque (un Sensei EX par profil de collaborateur).
Nous façonnerons, enfin, une expérience qui pousse vos clients à agir, et remplit l'objectif de votre entreprise, en un point de contact particulier (un Sensei UX par cible et par point de contact).
Nous confronterons l'ensemble des Sensei à vos cibles (internes et externes), via la conception de prototypes et de tests de ces prototypes sur des échantillons pertinents d'utilisateurs.
Pour couronner le tout, nous confronterons cette fois l'ensemble de la stratégie dégagée par vos Sensei (enrichie par les résultats du prototype), aux ressources que vous souhaitez y allouer. Et à vos métriques de succès.
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