Experience Design

Concevez une expérience qui fidélise vos meilleurs clients et collaborateurs

Augmentez vos taux de rétention

en concevant une expérience qui fidélise vos meilleurs clients et collaborateurs

...et ils vous diront Merci de les traiter ainsi.

Réserver un appel de découverte

Parce que vos clients et collaborateurs n'ont jamais été autant sollicités qu'aujourd'hui

La finalité de ce pilier

Concevoir une expérience cohérente & enchanteresse, qui fidélise les interlocuteurs internes et externes de votre marque, et augmente ainsi vos taux de rétention

Le programme, en un clin d'oeil

Recherche utilisateurs
Ateliers stratégiques avec votre équipe
Prototype d'expérience
Test utilisateurs
Amorçage de votre implémentation

Réserver un appel de découverte
La trame de ce pilier

Etat des lieux

hors ateliers

Pour appréhender les particularités de votre secteur, de votre marché, mais aussi de votre organisation, nous ferons précéder nos ateliers d'une phase d'analyse de données & recherche utilisateurs.

Sensei Ecosystème de produits

en 4 ateliers

Ensemble, nous transformerons votre catalogue de produits et services, en un écosystème cohérent avec votre marque, qui sublime l'expérience de vos clients.

Sensei Game Rules

en 3 ateliers

Nous établirons ensuite vos règles du jeu, celles qui récompensent vos meilleurs clients, et découragent les comportements nuisibles à votre entreprise.

Sensei CX - Customer Experience

en 4 ateliers

Avec ces limites posées, nous réduirons les frictions majeures qui retardent ou empêchent vos meilleurs prospects de devenir clients, et vos meilleurs clients, de le rester.

Sensei Service Blueprint

en 4 ateliers

Sur cette base, nous optimaliserons la structure des services et compétences internes nécessaires pour délivrer votre expérience de marque.

Sensei EX - Employee Experience

en 4 ateliers

A partir des compétences ainsi dégagées, nous définirons le parcours candidat, collaborateur ou alumni, qui attirera les premiers, conservera les seconds, et convertira chacun d'eux, en ambassadeurs de votre marque (un Sensei EX par profil de collaborateur).

Sensei UX - User Experience

en 4 ateliers

Nous façonnerons, enfin, une expérience qui pousse vos clients à agir, et remplit l'objectif de votre entreprise, en un point de contact particulier (un Sensei UX par cible et par point de contact).

Prototype & Test

en 2 ateliers

Nous confronterons l'ensemble des Sensei à vos cibles (internes et externes), via la conception de prototypes et de tests de ces prototypes sur des échantillons pertinents d'utilisateurs.

Implementation Workbook

en 1 atelier

Pour couronner le tout, nous confronterons cette fois l'ensemble de la stratégie dégagée par vos Sensei (enrichie par les résultats du prototype), aux ressources que vous souhaitez y allouer. Et à vos métriques de succès.

Les deux autres piliers de votre rentabilité