Augmentez votre taux
de rétention
grâce une expérience qui fidélise vos meilleurs clients et collaborateurs

Finalité de ce pilier de profitabilité
Concevoir une expérience cohérente & enchanteresse, qui fidélise les interlocuteurs internes et externes de votre marque, et augmente ainsi vos taux de rétention.

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Parce que vos clients et collaborateurs n'ont jamais été autant sollicités qu'aujourd'hui

Vos taux de conversion, pas votre nombre de likes.
Vos taux de rétention clients, pas votre seule acquisition.
Vos taux d'engagement collaborateurs, pas leur seul nombre.
Vos bénéfices, pas votre seul chiffre d'affaires.

En somme, nous nous focalisons sur la valeur que votre organisation génère et représente pour ses clients, collaborateurs, et partenaires.

Car dans un monde VUCA, aux changements aussi rapides que radicaux, vos profits découlent de la capacité de votre organisation à rester pertinente pour vos cibles, quoi qu'il advienne, en maximisant vos 3 valeurs :

Nous évaluons la maturité de votre organisation face à ces 3 leviers de profitabilité,
co-concevons la direction qui vous permettra d'améliorer vos scores,
et exécutons ensuite le plan d'action pour y parvenir.

Des ateliers collaboratifs, basés sur des outils visuels puissants & accessibles

Pour une stratégie qui touche à l'essentiel.
Sans fioriture.
Ni jargon.

Sensei Ecosystem ● 4 ateliers
Construisez votre Ecosystème

Transformer votre catalogue de produits et services, en un écosystème cohérent avec votre marque, qui sublime l'expérience de vos clients.

Sensei Game Rules ● 3 ateliers
Mettez vos terms & conditions "on Brand"

Etablir vos règles du jeu, celles qui récompensent vos meilleurs clients, et découragent les comportements nuisibles à votre entreprise.

Sensei CX - Customer Experience ● 4.ateliers
Balisez un parcours sans accrocs

Réduire les frictions majeures qui retardent ou empêchent vos meilleurs prospects de devenir clients, et vos meilleurs clients, de le rester.

Sensei Service Blueprint ● 4 ateliers
Composez votre machine interne

Optimiser la structure des services et compétences internes nécessaires pour délivrer votre expérience de marque.

Sensei EX - Employee Experience ● 4 ateliers
Faites-en tous des ambassadeurs

Définir le parcours candidat, collaborateur ou alumni, qui attirera les premiers, conservera les seconds, et convertira chacun d'eux, en ambassadeurs de votre marque (un Sensei EX par profil de collaborateur).

Sensei UX - User Experience ● 4 ateliers
Améliorez l'expérience, en un point de contact

Façonner une expérience qui pousse vos clients à agir, et remplit l'objectif de votre entreprise, en un point de contact particulier (un Sensei UX par cible et par point de contact).

Implémentation ● 3 ateliers
Prototype & Test

Confronter vos Sensei à votre cible, via la conception d'un prototype, et un test sur un échantillon pertinent d'utilisateurs.

Experience Playbook ● 1 atelier
La Bible d'alignement de vos équipes

Aligner vos équipes, vos ressources et vos indicateurs de succès (KPIs & OKRs) avec votre nouvelle stratégie d'expérience de marque, grâce à un outil de communication interne sur mesure.

Implémentation
Diminuez les risques de mal implémenter votre stratégie

Une bonne stratégie n'est que 50% du chemin.
Exécutons la vôtre.

Comment ça se passe ?

Vos taux de conversion, pas votre nombre de likes.
Vos taux de rétention clients, pas votre seule acquisition.
Vos taux d'engagement collaborateurs, pas leur seul nombre.
Vos bénéfices, pas votre seul chiffre d'affaires.

En somme, nous nous focalisons sur la valeur que votre organisation génère et représente pour ses clients, collaborateurs, et partenaires.

Car dans un monde VUCA, aux changements aussi rapides que radicaux, vos profits découlent de la capacité de votre organisation à rester pertinente pour vos cibles, quoi qu'il advienne, en maximisant vos 3 valeurs :

Nous évaluons la maturité de votre organisation face à ces 3 leviers de profitabilité,
co-concevons la direction qui vous permettra d'améliorer vos scores,
et exécutons ensuite le plan d'action pour y parvenir.

Users & Data

Analyse de l'existant, via la recherche utilisateurs, et l'analyse de vos données

Ateliers

Ateliers interactifs périodiques en ligne, basés sur des outils visuels

Implémentation

Clarté sur la stratégie
+ Reco,  Prototype & tests utilisateurs

Playbook

Votre Bible d'entreprise, qui aligne l'organisation, à votre stratégie
Nous contacter

Ce qu'en disent nos clients

Il paraît qu'il y a un avant et un après Pinshasa

"Travailler avec Pinshasa nous a permis de repenser qui nous sommes, nos cibles, et notre discours.

Depuis, notre entreprise attire plus de clients et de partenaires."

Alexandra Nganga

Fondatrice, Aullyn

"Vous avez réussi à capter de manière conceptuelle les différents acteurs qui interagissent dans notre modèle économique, avec des process hyper structurés !"

Eric Ndefo

Growth, Medicasure

"J'ai entamé la collaboration avec Pinshasa lors du 1er confinement pour mon média (La Diaspora Chuchote) et le résultat a été sans appel : j'ai vu mes statistiques monter en flèche, mon identité affirmée et ma crédibilité augmentée.

Résultats : j'ai eu des invités de prestige, et plusieurs nouvelles collaborations avec des ONG."

Achaïso Ambali

Fondatrice, La Diaspora Chuchote

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