Une encyclopédie qui s'attaque aux mythes, croyances et faux amis autour du branding, du marketing, de la communication, et de l'entrepreneuriat
C'est de confondre vos différents objectifs à fixer, et les stratégies à déployer.
C'est que le branding concerne la stratégie, l'identité et l'expérience d'une marque, tandis que le marketing englobe les stratégies pour promouvoir et vendre des produits ou services.
72 % des spécialistes du marketing considèrent (heureusement) que le branding et la stratégie de marque sont essentiels au succès de l'entreprise...
C'est d'aboutir à une mauvaise expérience utilisateur et à une réputation négative, malgré de jolies vitrines ou interfaces.
C'est que le design englobe notamment la fonctionnalité, l'ergonomie et l'esthétique.
Il est donc essentiel pour améliorer l'expérience utilisateur.
Apple a révolutionné le marché des smartphones grâce à un design fonctionnel et esthétique pour l'iPhone.
75 % des consommateurs admettent que le design influence leur décision d'achat.
C'est d'aboutir à des opportunités manquées, et une mauvaise allocation de vos ressources.
C'est que les deux formes de marketing ont leurs avantages, et doivent être utilisées en complément pour une stratégie efficace.
Coca-Cola utilise à la fois des publicités télévisées et des campagnes sur les réseaux sociaux pour toucher un large public.
72 % des consommateurs préfèrent les marques qui communiquent via différents canaux en ligne et hors ligne.
C'est de développer une marque jolie, mais peu différenciée et avec une faible notoriété.
C'est qu'une (identité de) marque est composée de nombreux éléments, dont le logo, le nom, les couleurs, la typographie... et surtout la stratégie globale.
McDonald's possède un logo emblématique mais aussi une stratégie de marque globale cohérente.
89 % des spécialistes du marketing estiment que la cohérence de la marque est importante pour le succès d'une entreprise.
(or cette cohérence ne peut être obtenue que par le développement d'une stratégie de marque).
C'est d'aboutir à une faible visibilité, donc à une faible adoption de votre produit.
C'est que même les meilleurs produits nécessitent des efforts de marketing et de communication pour réussir.
Apple investit massivement dans le marketing et la communication pour promouvoir ses produits innovants.
95 % des nouveaux produits échouent chaque année en raison de l'absence de stratégie marketing efficace.
Dans un secteur établi, les entreprises se font la compétition pour obtenir des parts de marché. Cette concurrence est parfois tellement intense, qu’elle pousse certaines entreprises à la faillite ou la mort, tant le marketing coûte cher dans ce type de conditions : les conditions de l’Océan Rouge (rouge, car infesté de requins... qui mangent les plus petits poissons).Ce sont les conditions d’un marché saturé.
Par contre, l’Océan Bleu offre l’inverse : aucune concurrence.En effet, le Blue Ocean, ou l’Océan Bleu, fait référence à un “océan vide” où il n’y a pas (encore) ou peu d’autres acteurs économiques.
Une entreprise dont l’offre est perçue comme tellement unique qu’elle n’a pas de concurrence, est une entreprise qui aura
La Blue Ocean Strategy est la stratégie qui consiste à rendre la concurrence hors-sujet (ou non pertinente), par la différenciation extrême (en devenant ainsi un ovni)
- via son offre et/ou
- via sa marque, et/ou
- via l’expérience délivrée.
Brand, c’est le mot anglais pour “Marque”.
Le terme “marque” est utilisé de manière abusive, pour désigner une entreprise, une ligne de vêtement, un logo ou autre. Mais en réalité, une marque, ce n’est rien de tout cela. C’est un sentiment viscéral qu’un groupe de personnes a envers une entreprise, un produit ou un service.
En réalité,
Une marque, c’est le sentiment viscéral qu’a un groupe de personnes envers un produit, un service ou une entreprise.
- Marty Neumeier(Le plus grand spécialiste mondial du branding)
Puisqu’une marque, c’est un sentiment viscéral (ça vient des tripes), ce sentiment ne peut pas être contrôlé. Ni par les personnes qui ont ce sentiment elles-mêmes, ni par l’entreprise derrière la marque en question. Tout ce que l’entreprise peut faire, c’est influencer ce sentiment viscéral des gens envers sa marque.
Le Branding, c’est l’ensemble des actions qu’une entreprise entreprend, pour influencer le sentiment viscéral d’un groupe de personnes, envers sa marque.
Le Business Design est, comme son nom l’indique, l’application des méthodologies Design (centrées sur l’humain), pour résoudre des challenges Business... ou institutionnels... et produire ainsi de l’innovation, en vue d’une plus grande profitabilité de l’entreprise ou institution, et/ou d’un plus grand impact.
L’objectif ici, est d’aider l’entreprise à se différencier dans le fondement-même de son activité : la manière dont elle crée de la valeur, et gagne de l’argent (ou la manière dont elle impacte le monde).
Un Business Model, ou modèle d’affaire, c’est le schéma qui décrit le raisonnement de comment une organisation
- crée de la valeur (pour ses clients)
- délivre la valeur créée (à ses clients)
- capture la contre-valeur (de ses clients - paiement)
- Alexander Osterwalder, Business Model Generation
Notons que le Business Model n’est pas réservé aux entreprises commerciales : toute organisation a besoin de ressources financières pour subsister. Donc toute organisation a un Business Model.
Une organisation qui dirait ne pas avoir de Business Model, est une organisation qui n’y a pas encore activement réfléchi, et qui utiliser donc le Business Model le plus commun dans son secteur.
L’un des outils les plus populaires pour cartographier ce modèle d’affaire, une fois qu’il est connu, c’est le Business Model Canvas (matrice d’affaire) : un langage partagé pour décrire, visualiser, évaluer et modifier des Business Models.
Le C.A.C. (Customer Acquisition Cost) est le Coût moyen d’Acquisition du Consommateur, en argent : les dépenses faites par l’entreprise pour transformer une personne en client.
La L.T.V. (Lifetime Value) est la valeur, en argent, que ce consommateur va rapporter à l’entreprise, pendant toute sa vie de consommateur de l’entreprise : les revenus générés par les achats de cette personne du début à la fin de sa vie de client.
Une entreprise est profitable si (et seulement si) la LTV de la majorité de ses clients est supérieure au CAC de ses clients.
Lorsque Pinshasa dit vouloir aider les entreprises à augmenter leur profitabilité, c’est
Bonus : le Churn, c’est la perte ou abandon prématuré d’un client - souvent pour un service par abonnement, mais pas seulement.
Le Design, en français, c’est la conception : la conception d’une solution à un problème donné, en partant de la personne concernée par le problème.
Le Design Thinking (en français Démarche Design ou Conception Créative), est l’ensemble des méthodes et des outils qui aident, face à un problème ou un projet d’innovation, à appliquer la même démarche que celle qu’aurait un designer. Il se veut une synthèse entre pensée analytique et pensée intuitive.
Elaborée à l'université Stanford aux États-Unis dans les années 1980, par Rolf Faste, le Design Thinking est une discipline relativement jeune.
Nous en avons parlé sur Instagram et sur Linkedin
Le marketing a pour but d’acquérir de nouveaux clients, alors que le branding a pour but de conserver les clients existants, en augmentant la valeur perçue des produits et services utilisés par ces clients.
Le marketing se divise en 3 grands ensembles :
La communication est un des aspects du marketing. Résumer son marketing à de la communication, parce qu’on les confond, est donc extrêmement dangereux pour une entreprise...
Le marketing, c’est l’étude du besoin du consommateur... dans le but de combler ce besoin par des produits et services. Il peut être divisé en 3 grands ensembles : recherche, stratégie, implémentation.
La communication, elle, n’est qu’un des 4 aspects classiques d’implémentation de la stratégie Marketing : la promotion.
Comme dit ici, le marketing comporte une branche implémentation, divisée elle-même en plusieurs aspects (4Ps), dont l’aspect Promotion, dont la Communication.
La Communication comporte, à son tour, 2 composantes :
Il y a 3 types de support (ou canal) de communication :
La publicité, c’est la communication via un canal payant, non contrôlé par l’entreprise
Le marketing étudie le comportement d’un groupe d’individus face à un besoin, pour transformer les plus pertinents d’entre eux en prospects “prêts” à entendre un discours de vente, et préparer les moins pertinents à devenir un jour des prospects “prêts” à entendre ce discours de vente.
La vente, elle, consiste à identifier les prospects “déjà prêts”, pour les transformer en client.
L’intérêt de comprendre la différence entre le Marketing et la Vente, c’est surtout lorsque vous déployez un marketing de contenu, pour éduquer vos potentiels clients, et les qualifier pour la vente.
En effet, si une personne ne comprend pas l’intérêt de votre service, ou si elle n’en a pas l’ambition d'atteindre la promesse que vous vendez, alors ce serait une perte de temps de tenter de lui vendre quoi que ce soit.
Pour comprendre comment influencer le sentiment viscéral, il faut comprendre comment ce sentiment se construit : il se construit au fil des expériences que ce groupe d’individus accumule à chacun de ses contacts avec la marque.
Chaque point de contact (téléphone, magasin, email, logo, publicité, agent, collaborateur, réseaux sociaux, chat, événements,...) avec la marque est donc une occasion pour détruire ou renforcer le sentiment viscéral qu’une personne a envers la marque.
Pour influencer valablement un groupe de personnes dans le sens souhaité par l’entreprise, il faut pouvoir répondre par oui aux 2 questions suivantes :
✅ quels sont les points de contact de l’entreprise ?
✅ est-ce que chacun de ces points de contact délivre une expérience qui renforce le sentiment que nous voulons voir chez les gens, envers la marque ?
Un Touchpoint (ou point de contact) est un point de rencontre (physique ou digital) où une personne est exposée à la marque, ou à ce qu’elle perçoit comme “représentant” de cette marque.
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