Il y a des bons et de mauvais clients. Les premiers sont un plaisir à servir. Ils acceptent les prix et respectent les processus.
Les seconds discutent les prix, demandent des prestations supplémentaires et bousculent les processus. En définitive, ils font perdre beaucoup de temps et d’argent, et démoralisent les équipes.
Pourtant, les bons et les mauvais clients ne font que ce que l’entreprise les laisse faire.
Ce cours vous donnera un cadre stratégique pour :
👀 identifier les comportements des meilleurs clients et des autres
👏🏽 définir des règles qui encouragent les comportements souhaités
✅ mieux qualifier et segmenter une clientèle
✅ stimuler l'engagement des clients idéaux
En pratique
Pré-requis
Aucun pré-requis, si ce n'est une haute motivation et une participation active
Aucune connaissance préalable du sujet, mais par contre
- une haute motivation et une participation active
- votre ordinateur
- un compte d'utilisateur sur les logiciels qui seront abordés durant le cours (un tutoriel pour créer vos comptes gratuits vous sera transmis avant le cours)
support pédagogique
Suite au cours, vous recevrez un syllabus (digital)
validation
Certificat de participation
horaire
Le cours dure 4 heures.
Il démarre à 9h (de Kinshasa 🇨🇩 - GMT+1)
Et s'achève à 13h (de Kinshasa 🇨🇩 - GMT+1)
Les retardataires ?
Ils manqueront les pépites de début de cours, à leurs risques et périls...
Format
Ce cours est dispensé en live, via le studio video Pinshasa.
Vous pouvez y participer en ligne, confortablement depuis chez vous.
Vous êtes à Kinshasa, et vous préférez participer au cours au calme, dans des conditions optimales ?
Venez suivre votre formation en phygital dans notre classe,
située dans nos bureaux kinois de Ingenious City
(Concession Procoki, 1 av. de l'OUA, Ngaliema - ref. Rond point Safricas)
Le replay, en pratique
Pré-requis
Aucun pré-requis, si ce n'est une haute motivation
Aucune connaissance préalable du sujet, mais par contre
- une haute motivation et une participation active
- votre ordinateur
- un compte d'utilisateur sur les logiciels qui seront abordés durant le cours (un tutoriel pour créer vos comptes gratuits vous sera transmis avant le cours)
support pédagogique
Suite au cours, vous recevrez un syllabus (digital)
validation
Certificat de participation, suite à un quizz de fin de replay
durée
Le cours dure 4 heures.
Le replay du cours live, est divisé en plusieurs vidéos.
Comment se connecter au replay ?
Dès votre achat du replay, vous recevrez une invitation email, à rejoindre notre plateforme en ligne, et un lien direct vers la page du replay.
