Le C.A.C. (Customer Acquisition Cost) est le Coût moyen d’Acquisition du Consommateur, en argent : les dépenses faites par l’entreprise pour transformer une personne en client.

La L.T.V. (Lifetime Value) est la valeur, en argent, que ce consommateur va rapporter à l’entreprise, pendant toute sa vie de consommateur de l’entreprise : les revenus générés par les achats de cette personne du début à la fin de sa vie de client.

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Une entreprise est profitable si (et seulement si) la LTV de la majorité de ses clients est supérieure au CAC de ses clients.

Lorsque Pinshasa dit vouloir aider les entreprises à augmenter leur profitabilité, c’est

• en augmentant le plus possible la LTV (un client satisfait de son expérience revient, et dépense plus),
• plutôt qu’en diminuant simplement le CAC (ex : les pin’s sont moins chers que les T-shirts).

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Bonus : le Churn, c’est la perte ou abandon prématuré d’un client - souvent pour un service par abonnement, mais pas seulement.

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